Чек не отбился на кассе: что делать и как повторить фискализацию

Оплата картой прошла, деньги списались — а чек не отбился (касса не на связи, закончилась чековая лента, ошибка фискального накопителя). Ситуация неприятная, но в АРТ Магазин она не приводит к потере продажи и не требует повторно списывать деньги с карты. Если в оплате участвовал терминал, продажа всё равно регистрируется (иначе выручка по кассе разошлась бы с эквайрингом), а фискальный чек можно пробить повторно позже — прямо из сохранённого чека. Программа сразу подскажет это сообщением «Ошибка фискализации чека: продажа зарегистрирована, повторите печать чека на странице „Текущая смена“».

Тот же способ работает и когда чек намеренно не провели на кассе: включён режим «не проводить продажу на кассе» (магазин ведёт товароучёт, а фискальный чек нужен не всегда) или на запрос о фискализации кассир ответил отказом. В любом случае продажа сохраняется как нефискальная, а позже её можно фискализировать — без повторного сканирования кодов маркировки (товар уже у покупателя, упаковку с кодом заново не отсканировать). Коды берутся из журнала и при фискализации заново проверяются в Честном знаке.

Когда чек оказывается нефискальным

Чек сохраняется в учёте, но без фискального пробития, в трёх случаях:

• Сбой фискализации при продаже — чек «не отбился» из-за отсутствия связи с кассой, закончившейся ленты или ошибки фискального накопителя. Если в оплате участвовал терминал (карта), продажа всё равно регистрируется, а программа выводит сообщение, что чек нужно допечатать со страницы «Текущая смена». Так деньги, снятые с карты, не «повисают» без учтённой продажи;
• в настройках включён режим «не проводить продажу на кассе» — продажа фиксируется в товароучёте без пробития фискального чека;
• программа спросила про фискализацию, а кассир отказался — чек сохранился, но на кассе не пробит.

Во всех случаях коды маркировки уже записаны в журнал — значит, чек можно будет фискализировать позже, ничего не пересканируя.

Как отличить нефискальный чек — по значку облака

Фискализированные чеки — те, что пробиты на кассе и отправлены в ОФД, — помечаются значком облака рядом с чеком в списках («Текущая смена», отчёт по прошлым сменам, «Журнал накладных»). Если у чека значка облака нет — чек не фискализирован и в ОФД не ушёл. Именно такие чеки и нужно допечатать способом ниже.

Шаг 1. Откройте чек и выберите «Напечатать чек»

Самый быстрый способ — через контекстное меню нужного чека. Найдите чек на странице «Текущая смена», в отчёте по прошлым сменам или в «Журнале накладных», нажмите на нём правой кнопкой и выберите «Напечатать чек».

Шаг 2. Подтвердите — коды возьмутся из журнала

Программа спросит подтверждение. После него АРТ Магазин сам подставит коды маркировки из журнала (они записываются даже у нефискальных чеков), выполнит все проверки кодов и — при положительном результате — фискализирует чек.

Что важно помнить

• Оплату картой повторять не нужно. При сбое фискализации деньги с карты уже сняты, а продажа зарегистрирована — вы просто допечатываете фискальный чек. Повторная оплата с карты клиента не требуется.
• Только для нефискального чека. Если чек уже фискализирован (есть значок облака), программа сообщит об этом и повторно проводить его не станет — двойной фискализации не будет.
• Коды не теряются. Журнал кодов маркировки ведётся для любой продажи, поэтому фискализировать чек можно и через некоторое время после продажи.
• Проверка обязательна. Фискализация из журнала — это не «обход» Честного знака: коды проверяются заново, и невалидный код чек не пропустит.
• Если при проверке кодов нет связи с сервисом — см. «Ошибка 514 ТС ПИоТ»: программа проверит коды по резервным путям.

Частые вопросы