Постоянные покупатели приносят большую часть выручки, поэтому их важно знать и удерживать. CRM в программе для магазина АРТ Магазин — это база клиентов, дисконтная система с автоматическими скидками по накоплению, дисконтные карты, контроль долгов и загрузка клиентов из Excel. Клиент и его скидка сами привязываются к чеку на кассе — кассиру не нужно ничего считать вручную.
Раздел «Контрагенты»
Все контакты магазина хранятся в разделе «Контрагенты» — с тремя вкладками: «Сотрудники», «Частные лица» и «Организации». Клиента добавляют кнопкой «Добавить контрагента», а справа удобные фильтры — по фамилии, телефону, № карты, наличию долга и накоплений.
Карточка клиента
У каждого частного лица и организации своя карточка. Кроме контактов (телефон, e-mail, дата рождения, паспорт) в ней есть всё для лояльности и взаиморасчётов:
- Скидка % — персональная скидка клиента;
- № карты — дисконтная карта со штрихкодом;
- Накопления — сумма всех покупок клиента; на неё опирается дисконтная система;
- Долг — задолженность клиента по продажам в долг.
Дисконтная система: скидки по накоплению
Главная фишка лояльности в АРТ Магазин — автоматические накопительные скидки. Чем больше клиент купил за всё время (его «Накопления»), тем выше его скидка — и программа присваивает её сама. Настраивается один раз кнопкой «Дисконтная система» внизу раздела «Контрагенты».
В открывшемся окне поставьте галочку «Вести дисконтную систему» и задайте диапазоны: «Сумма от», «Сумма до» и «Скидка» в процентах. Например:
- накопления от 15 000 до 29 999 ₽ → скидка 10%;
- от 30 000 до 49 999 ₽ → 15%;
- от 50 000 ₽ и выше → 20%.
Дальше всё происходит само собой: с каждой покупкой у клиента растут «Накопления», и как только они попадают в новый диапазон, программа автоматически ставит новую скидку в его карточке. Клиенту не нужно ничего просить, а кассиру — считать проценты.
Скидку можно задать и вручную — персональную, прямо в поле «Скидка %» карточки клиента, независимо от накоплений. А для отдельных групп покупателей в карточке товара есть дополнительные цены (Цена 2, 3, 4).
Долги и сверка
CRM помогает не терять деньги на взаиморасчётах:
- Продажа в долг и контроль задолженности клиента;
- Фильтр «Долг» — быстро найти всех должников;
- В карточке клиента — вся история покупок и оплат (наличные и карта) и приём долга.
Загрузка клиентов из Excel
Если база клиентов уже есть — не нужно вбивать вручную. Кнопка «Загрузить контрагентов из Excel» открывает мастер: вы указываете, что хранится в каждом столбце (фамилия, имя, телефон, e-mail, № карты, скидка, долг, накопления) и загружаете всех разом в справочник.
Частые вопросы
Где в АРТ Магазин хранятся клиенты?
В разделе «Контрагенты» — на вкладках «Частные лица» и «Организации» (там же «Сотрудники»).
Есть ли система лояльности?
Да: накопительные скидки по диапазонам суммы покупок, персональные скидки и дисконтные карты. Накопительные скидки настраиваются кнопкой «Дисконтная система».
Как настроить накопительные скидки?
Внизу раздела «Контрагенты» нажмите «Дисконтная система», включите «Вести дисконтную систему» и задайте диапазоны: сумма накоплений «от» и «до» и скидку в процентах. Дальше скидка присваивается клиенту автоматически по мере накопления покупок.
Как применяется скидка клиента?
Автоматически при выборе покупателя или считывании его дисконтной карты на кассе — программа берёт скидку из карточки клиента.
Можно ли загрузить клиентов из Excel?
Да, кнопкой «Загрузить контрагентов из Excel» с сопоставлением столбцов (фамилия, телефон, карта, скидка и т.д.).