Оформить возврат товара на кассе нужно, когда покупатель передумал или товар не подошёл. В АРТ Магазин возврат делается по чеку продажи: найти его можно в текущей смене, в прошлых сменах или на странице «Накладные», выбрать нужный товар и вернуть деньги наличными или на карту.

Способ 1. Из текущей смены

Откройте раздел «Текущая смена», нажмите правой кнопкой мыши на нужном чеке и выберите «Осуществить возврат».

Возврат из текущей смены через контекстное меню в АРТ Магазин — Текущая смена → правой кнопкой на чеке → «Осуществить возврат».

Или дважды щёлкните по чеку — откроется карточка накладной, где тоже есть кнопка «Осуществить возврат»:

Возврат через карточку накладной в АРТ Магазин — Карточка накладной чека → кнопка «Осуществить возврат».

Способ 2. Из прошлых смен

Если продажа была раньше, откройте раздел «Смены», найдите нужную смену и откройте её — двойным щелчком или кнопкой «Полный отчёт по смене».

Раздел Смены в АРТ Магазин: открыть нужную смену — Смены → выберите нужную смену → «Полный отчёт по смене».

В отчёте по смене найдите чек и через контекстное меню выберите «Осуществить возврат»:

Выбор чека для возврата в отчёте по смене АРТ Магазин — Полный отчёт по смене → правой кнопкой на чеке → «Осуществить возврат».

Способ 3. Через страницу «Накладные»

Универсальный способ — раздел «Накладные»: при необходимости настройте фильтр (по дате, смене, периоду), найдите чек и нажмите «Осуществить возврат» (кнопкой или через контекстное меню).

Возврат через страницу Накладные в АРТ Магазин с фильтром — Накладные → настройте фильтр → «Осуществить возврат».

Окно возврата

Каким бы способом вы ни нашли чек, откроется окно «Возврат по чеку». Слева — список товара из чека, справа — то, что вы возвращаете. Вверху справа видно, чем чек был оплачен (наличными или картой).

Шаг 1. Наберите возвращаемый товар. В левом списке выберите позицию, которую возвращает покупатель — она перенесётся вправо. Чтобы вернуть весь чек целиком, нажмите кнопку «>>» в центре окна.

Маркированный товар: выбор кода

Если позиция маркированная и её количество больше одного, под списком чека появится список кодов маркировки этой позиции — из него можно выбрать именно тот код, который возвращает покупатель. Если количество равно единице, код будет один.

Список кодов маркировки возвращаемой позиции в окне возврата АРТ Магазин — Для маркированной позиции с количеством больше 1 внизу появляется список её кодов.

Возврат части количества

Если дважды щёлкнуть по позиции в левом списке, а её количество больше одного, программа спросит, сколько единиц возвращается — укажите количество и нажмите «Записать».

Запрос количества возвращаемого товара в АРТ Магазин — Двойной щелчок по позиции с количеством больше 1 — программа спросит, сколько единиц возвращается.

Когда возвращается маркированный товар, после количества программа попросит считать код маркировки каждой возвращаемой единицы:

Сканирование кода маркировки возвращаемого товара в АРТ Магазин — Для маркированного товара — считываем код DataMatrix каждой возвращаемой единицы.

Код можно не считывать. Если оставить поле пустым и нажать Enter, возврат оформится, но код не будет передан в «Честный знак»: товар вернётся к вам на склад, но не вернётся в оборот маркировки. Считывайте код, если нужно вернуть его в оборот.

Шаг 2. Укажите деньги и комментарий. Внизу слева укажите, как возвращаете деньги покупателю — наличными или на карту (программа подсказывает, чем был оплачен чек). При необходимости впишите комментарий к возврату и нажмите кнопку «Осуществить возврат».

Кнопка «Осуществить возврат» и комментарий в АРТ Магазин — Укажите комментарий по желанию и нажмите «Осуществить возврат».

Подтверждение

Программа переспросит сумму возврата — нажмите «Да».

Диалог подтверждения возврата в АРТ Магазин — «Точно сделать возврат на сумму …?» — подтверждаем.

Готово — возврат в накладных

Возврат зафиксирован: товар вернулся на склад, деньги — покупателю. Накладная возврата появляется в «Накладных» (и в текущей смене). Оттуда можно напечатать накладную на возврат или чек на кассе.

Накладная возврата в АРТ Магазин с меню печати — Возврат в накладных: печать накладной на возврат или чека на кассе.

Маркированный товар. При возврате маркированного товара потребуется считать код маркировки — чтобы вернуть его на баланс в личном кабинете «Честного знака».

Частые вопросы

Как оформить возврат в АРТ Магазин?
Найдите чек (в текущей смене, прошлых сменах или в «Накладных»), выберите «Осуществить возврат», отметьте товар к возврату, укажите способ возврата денег и подтвердите.

Можно ли вернуть только часть чека?
Да, в окне возврата выберите из списка только нужные позиции. Для полного возврата есть кнопка «>>».

Как вернуть не всё количество, а несколько штук?
Дважды щёлкните по позиции в левом списке — если её количество больше одного, программа спросит, сколько единиц вернуть.

Обязательно ли считывать код маркировки при возврате?
Нет. Можно оставить поле кода пустым и нажать Enter — тогда возврат оформится, но код не вернётся в оборот «Честного знака». Считывайте код, если нужно вернуть его в оборот.

Как вернуть товар из старой смены?
Откройте раздел «Смены», найдите смену, откройте «Полный отчёт по смене» и оформите возврат по чеку.

Как оформить возврат маркированного товара?
Так же по чеку, но потребуется считать код маркировки, чтобы вернуть его на баланс в «Честном знаке».

Как оформить возврат товара на кассе