Если что-то не получается или появился вопрос по программе для магазина АРТ Магазин — мы поможем. Здесь собраны ответы на основные вопросы: как связаться с поддержкой, что в неё входит, бесплатны ли обновления и что делать при проблемах.
Как связаться с поддержкой
Написать нам можно в Telegram или в мессенджере MAX — выбирайте, что удобнее. Опишите вопрос и по возможности приложите скриншот проблемы или текст ошибки — так специалист поймёт ситуацию сразу и ответит быстрее.
Что входит в поддержку
Поддержка АРТ Магазин — это консультации по работе программы и исправление ошибок самой программы. Мы подскажем и покажем, как сделать:
- Ответы на вопросы по функциям и настройкам программы;
- Исправление ошибок и сбоев в самой программе;
- Подсказки, как подключить кассу, сканер или эквайринг, и куда нажимать;
- Помощь разобраться с резервным копированием и типовыми ситуациями.
Что в поддержку не входит
Поддержка АРТ Магазин оказывает консультационные услуги — мы подсказываем и показываем, как всё сделать. А сама настройка «под ключ» и работы за вас — это уже отдельные услуги, в бесплатную поддержку они не входят:
- Настройка программы под ваш бизнес «под ключ»;
- Настройка и ремонт оборудования — кассы, эквайринга, весов, сканеров;
- Настройка смежных сервисов: ОФД, ЕГАИС, Честный знак, облачные диски;
- Обучение сотрудников и выезд специалиста на объект;
- Устранение ошибок стороннего оборудования и чужих сервисов.
Обновления и лицензия
- Обновления бесплатны — мы постоянно дорабатываем программу, новые версии доступны без доплат;
- Для работы нужна активная подписка (лицензия) — от месяца до бессрочной;
- Как обновиться и оплатить — в статьях «Как обновить программу» и «Как оплатить лицензию».
Частые вопросы
Как связаться с поддержкой АРТ Магазин?
Напишите в Telegram t.me/artmgzn или в мессенджере MAX, приложив скриншот проблемы.
Поддержка настроит мне оборудование удалённо?
Поддержка проконсультирует и подскажет, что и как настроить. А удалённое подключение и настройка оборудования «под ключ» — это отдельная услуга: в бесплатную поддержку она не входит, но её можно заказать.
Обновления платные?
Нет, обновления программы бесплатны. Оплачивается только подписка (лицензия) для работы.
Что делать, если появилась ошибка?
Сделайте скриншот окна с ошибкой и пришлите нам в Telegram или MAX с кратким описанием, что вы делали.
Потеряются ли данные при обновлении?
Нет, обновление не трогает вашу базу. К тому же программа делает резервную копию при каждом запуске.